قائد فريق ،مركز اتصال

Job Description

نحن #نوظف | قائد فريق، مركز اتصال | القطاع المصرفي | متحدثون باللغة العربية فقط

➡️ الوظيفة : قائد فريق، مركز اتصال
➡️ الراتب : 9000 درهم إماراتي (حسب الأداء)
➡️ الموقع : الشارقة، الإمارات العربية المتحدة

✅ الدور الوظيفي : إدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال لضمان إدارة وتوجيه جميع أنشطة موظفي مركز الاتصال بكفاءة، بما يلبي معايير الخدمة المطلوبة، وتزويد الإدارة بتقارير وملاحظات دورية وشاملة، وتقديم خدمات متميزة للعملاء الحاليين والمحتملين.

المسؤوليات الرئيسية :
👉 قيادة وتحفيز وإدارة موظفي مركز الاتصال لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف الإنتاجية.
👉 مراقبة المكالمات، وضمان الجودة، ومعالجة التصعيدات وشكاوى العملاء.
👉 إعداد ومراجعة التقارير التشغيلية، وأنظمة المعلومات الإدارية، وتحليلات الأداء، واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.

👉 دعم تدريب وإرشاد وتطوير أعضاء الفريق مع ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات البنك.

معايير الأهلية :
👉 التعليم : شهادة جامعية أو دبلوم.
👉 الخبرة : 5 سنوات على الأقل في القطاع المصرفي، منها 3 سنوات في مركز اتصال بالإمارات العربية المتحدة.
👉 المهارات : مهارات تواصل قوية، وحل المشكلات، والإشراف، والمبيعات، والخدمة، والتحليل.
👉 الكفاءات : التركيز على خدمة العملاء، والتركيز على النتائج، والعمل الجماعي، والتركيز على الجودة، والتوجه نحو التغيير، والالتزام التنظيمي.

تقدم الآن : أرسل سيرتك الذاتية إلى
📧 مع كتابة “مركز اتصال – TL” في خانة الموضوع